健康食品ビジネスでは、通信販売で伸びる企業やサイトが多くあります。
通信販売で大切なことの1つは、飲食店の集客と同じ様に顧客対応でお客さんとのコミュニケーションに独特のノウハウが必要だということです。
具体的には、DMを発送する際にお客さんを購入額や購入頻度のグループ別に分けて、対応することが重要です。
また当然のことながら、新規の顧客とヘビーユーザーでは異なった対応が必要です。
そのためにも顧客データの分析をしっかり行い、お客様にあったフォローができる企業やサイトが伸びていくのです。
また、リピート客獲得が極めて重要ですが、休眠顧客にならないように対応を早くし、新規顧客に対しては商品や会社の情報をしっかり伝えてあげることが大切です。通信販売は「お客様を育てるビジネス」です。お客さんをどのようにして自分の企業やサイトのファンにしていくか、そのためのプロセスが発展のカギを握っていると言って良いでしょう。
ひとたびファンになれば、リピートして使うのみならず、友達にもクチコミで知らせてくれるなど新規客獲得にもつながっていきます。
ですから、ヘビーユーザーに対しては、新規顧客とは違った特別なサービスを提供するといった細かい対応を行わなくてはいけません。